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        1. 快递电脑被摔坏 保价1.2万只赔偿5304元 顺丰这样说

          www.scol.com.cn (2019-04-09 06:56:21) 来源:成都商报
          编辑:陈乐  

          张先生被损坏的电脑主机

          邮寄贵重物品,很多市民会选择保价。3月30日,成都工作的张先生拜托家?#36865;?#36807;顺丰快递从甘肃老家向成都邮寄了一套电脑,保价12000元,但在收货时却傻眼了。

          据张先生介绍,电脑主机内多处损坏,显卡、内存条等零部件散落出来。他原以为,电脑在运输中发生损坏应按保价12000进行赔偿,不过最终只获得了5304元赔偿。

          邮寄电脑 主机出现多处破损

          不久前,因工作变动,从事IT行业的张先生来到成都工作。3月30日,他拜托家人从甘肃老家往成都邮寄了一台台式电脑,包括主机、显示屏、键盘、鼠标等部件。张先生特地花了60元为电脑进行了12000元的保价,“电脑是几年前配置的,所有部件加起来价值在17000左右。”张先生说。

          4月3日,快递抵达成都,快递员送件上门。张先生介绍,收件?#20445;?#30005;脑包裹是简单的纸箱子,没有用木头或泡沫进行加固,仅在纸箱封口处?#20174;?ldquo;易碎物品,轻拿轻放”字眼,“开封前就隐约听到里面似乎有零部件散落的细碎声。”

          在张先生的见证下,快递员对快递进行了拆封。“主机没有额外包装,有多处破损,显卡、内存条等零部件都掉出来了,”张先生表示,“怎么样的轻拿轻放能摔成这给样子?”因电脑出现破损,张先生当场拒绝签收。

          协商理赔 保价12000元只赔5304元

          由于张先生拒绝签收,送件快递员只好将包裹带回,当时估价18000元左右。张先生也在随后与顺丰取得联系,并进行理赔处理。

          当日下午,顺丰派人将主机返还给张先生,“工作人员让我把主机拿去检测,把损坏的部件报价给他。”随后,张先生将受损主机拿到了一家电脑维修店,检测情况显示,电脑硬盘、显卡、主板皆受到不同程度的损坏。

          张先生说,本以为有保价,赔偿是件容易的事。可4月4号,顺丰公司给出的赔偿让方案却让他无法?#37038;堋?ldquo;给出了两种方案,一种是赔5000多,把破损的部件回收,一种是赔3000,不回收破损部件。”张先生称,原本保价12000元,现在却要进行折价赔偿,还需要对零部件进行回收,其对顺丰给出的方案并不满意,“比如那个变形的显卡,价值6000多,但是?#25925;怯行?#22797;的可能性,回收后我就必须重新买。”

          之后,双方又进行了多次协商,最终才达成赔偿协议,顺丰公司针?#28304;?#27425;物件破损赔偿5304元,不对受损部件进行回收。“之所以最后?#37038;?#36825;个方案主要是考虑到?#34892;?#19996;西可以修复,二是想尽快解决这个事情,着急用电脑办公。”张先生说。

          顺丰回应 按照保价比例进行赔付

          4月8下午,记者致电顺丰客服,对于为何保价12000元的物件受到损坏,最后赔付5304元,顺丰客服表示随后会?#25165;?#29702;赔专员进行联?#21040;?#31572;。

          之后,记者接到顺丰客服电话,其表示于已于4月4日与张先生沟通赔付完毕,关于详细的赔付情况,客服人员表示,为保护客户信息,不便透露为何折价赔偿?客服表示会将记者询问的问题一并记录,之后?#25165;?#29702;赔专员进行解答。截至发稿前,一直没有理赔专员与记者联系。

          而根据此前张先生与顺丰的协商,之所以保价12000元赔付5304元是由于电脑并非完全损坏,仅是部分损坏,而12000元的保价则是电脑全损、无法修复时可以获得的最高赔偿额,但张先生的情况还不符?#20808;?#39069;赔偿的情况。

          随后记者又通过其他方式联系到了顺丰方面,4月8日19时许,收到了回复。根据回复,顺丰方面称,公司按照其配件损坏价格进行核算,更换配件价格为7957元,由于张先生的快件并没有足额保价,公司按照保价比例赔付12000/18000×7957=5304元赔付,扣除包装费和保价费66元,总计打款5238元,运费由公司承担,损坏配件不做回收,客户无异议。目前,已经打款成功。 成都商报-红星新闻记者 杜玉全 实习生 伍伟欣 受访者供图

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